服務(wù)宗旨
尊敬的客戶(hù)：
濰坊市漢濰管業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)門(mén)設立客戶(hù)服務(wù)部，其職能是為更好的服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)用的放心，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的原則，我司客戶(hù)服務(wù)部人員專(zhuān)職做產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)。我公司做出以下承諾：
一、我司提供技術(shù)服務(wù)計劃和方案：
1、我司將免費派技術(shù)人員到施工現場(chǎng)指導管道施工安裝，并隨時(shí)根據貴司的要求提供免費技術(shù)培訓；
2、我司承諾免費提供在現場(chǎng)進(jìn)行敷設、調試、監督、安裝指導、試驗服務(wù)；
3、根據客戶(hù)要求對施工人員在我司或客戶(hù)指定地點(diǎn)進(jìn)行免費技術(shù)培訓。
二、其它技術(shù)服務(wù)計劃和方案
一）保修、維護年限、范圍、措施及條件
1、一旦客戶(hù)與我司合作，我司保證長(cháng)期提供良好的售后服務(wù)，保證在與顧客合作過(guò)程中達到 “超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”，并貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、修理的全過(guò)程中。
2、我司免費技術(shù)指導。質(zhì)保期過(guò)后我司負責產(chǎn)品的終身技術(shù)服務(wù)和免費跟蹤售后服務(wù)。
3、我司承諾保證按合同數量及需方的需要，及時(shí)準確的將客戶(hù)所需產(chǎn)品送至指定的交貨地點(diǎn)；客戶(hù)可以在任何時(shí)候（不分節假日）通知本公司送貨。按用戶(hù)合理規定時(shí)間，準時(shí)、準確 送達。
4、施工前或施工期間我司免費提供使用、安裝、維護、保養培訓及技術(shù)指導 ，并派技術(shù)專(zhuān)家到施工工地，免費為客戶(hù)提供管材施工技術(shù)培訓和現場(chǎng)技術(shù)指導 ，其培訓服務(wù)內容包括：管道材質(zhì)及配件特點(diǎn)講解；溝槽開(kāi)挖、管道鋪設及回填注意事項等；安裝工具的正確使用。
5、管道安裝期間我司根據現場(chǎng)情況和買(mǎi)方的要求負責派有經(jīng)驗的技術(shù)人員免費駐點(diǎn)，到現場(chǎng)安裝指導，以確保安裝質(zhì)量，并符合現場(chǎng)施工要求。
6、在安裝期間，我司向買(mǎi)方無(wú)償提供熱熔焊接機（保證正常工作），并負責熱熔焊接的維護。
7、在安裝調試階段，根據買(mǎi)方要求，我司保證在接到通知第一時(shí)間派出現場(chǎng)服務(wù)人員處理有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題。
二）售后服務(wù)響應及到達現場(chǎng)的時(shí)間：
1、我司承諾對產(chǎn)品質(zhì)量提供售后服務(wù)，并保證在接到維修通知后及時(shí)達現場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。
2、隨時(shí)提供技術(shù)支持及解決施工問(wèn)題，及時(shí)響應用戶(hù)提出的質(zhì)量、故障方面的問(wèn)題并在接到客戶(hù)緊急求助后，在2小時(shí)之內做出答復或及時(shí)派人員趕到現場(chǎng)援助并解決問(wèn)題，保證采購人的正常使用，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意服務(wù)不停止。
三）其它
1、我司將定期或不定期對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)服務(wù)，調查產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時(shí)了解管材敷設后的使用情況，質(zhì)保期過(guò)后負責產(chǎn)品的終身維修服務(wù)和免費跟蹤售后服務(wù)，隨時(shí)為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)及售后服務(wù)工作，終身維護。
2、我司服務(wù)理念及宗旨
服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng )造顧客
服務(wù)宗旨：保證顧客滿(mǎn)意
